В Екатеринбурге и Перми заказы Яндекс Лавки смогут доставлять глухие и слабослышащие курьеры, что стало возможным благодаря адаптации процессов подключения и обучения в сервисе.
Общение глухих и слабослышащих курьеров с сервисом будет происходить через текстовые чаты — это касается как откликов на вакансии, так и обсуждения условий сотрудничества, а также взаимодействия со службой поддержки. Кроме того, сотрудники и руководители дарксторов Лавки проходят обучение, чтобы лучше понимать своих коллег с особенностями здоровья и помогать им в адаптации.
В приложение для курьеров внедрили новые возможности: звуковые уведомления для глухих и слабослышащих партнеров дублируются вибрацией, что позволяет не пропустить важные уведомления. Также появился пошаговый текстовый гид по работе с сервисом. Клиенты будут уведомлены о том, что их заказ доставит курьер с особенностями слуха, и смогут общаться с ним через чат.